關於我們

服務承諾

我們的承諾

• 航空交通服務

航空交通服務	服務標準
儀表著陸系統服務的比率	高於 99.9%
通訊系統服務的比率	高於 99.9%
雷達系統服務的比率	高於 99.9%
更新「飛行前通報」	每日兩次
發出「飛行通報」	及時發出
更新「航空資料匯編」及「航空資料補編」	每月

• 經營往來香港航班的航空公司申請經營許可證的處理時間(在收齊所需文件起計)

服務	服務標準
現有定期航班	現有許可證屆滿日期之前的10個工作日
新的定期航班	新的定期航班開始提供服務之前10個工作日
由從未或很少經營來港航班的航空公司提供的非定期航班	10個工作日
由現正提供一系列航班並經常經營來港航班的航空公司提供的非定期航班	5個工作日
由現正提供專程航班並經常經營來港航班的航空公司提供的非定期航班	3個工作日

• 空勤人員 / 飛機維修工程師執照申請的處理時間
  (在收齊所需文件起計)

服務	服務標準
確認空勤人員執照筆試的預約已獲接受	4個工作日
通知空勤人員執照申請的筆試結果	5個工作日
簽發空勤人員執照	3.5個工作日
簽發一級 / 二級 / 三級體檢合格證明書	5個工作日
簽發認可證	5個工作日
簽發飛機維修工程師執照	6個工作日
加簽等級	3.5個工作日
簽發或註銷執照批註	5個工作日
空勤人員執照轉換評估	7個工作日
飛行經驗驗證書續期	5個工作日

註: 服務承諾從航空人員執照事務組收齊申請所需文件後的第二天起開始計算。因應當日所收到的申請數目，航空人員執照事務組會盡力達至有關的服務標準。

• 本地航空公司 / 機構牌照的處理時間
  (在收齊所需文件起計)

服務	服務標準
簽發航空營運人許可證(AOC)	60日
適航證續期(非HKAR-181認可機構)	30個工作日
維修許可證(HKAR-145)	60日
HKAR-21 設計機構批准	60日
HKAR-21 生產機構批准	60日
HKAR-21 香港零部件製造人批准書	60日
簽發高級核准考核人員(SAE)批准函	14日
安排有關高級核准考核人員(SAE)簡報	28日
安排有關高級核准考核人員(SAE)的實習觀察會	28日

• 其他執照 / 許可證申請的處理時間
  (在收齊所需文件起計)

服務	服務標準
簽發機組成員證	5個工作日
有關低空飛行的許可證	7個工作日
豁免書 - 免受《香港機場(障礙管制)條例》內所指定的機場障礙物高度限制規管	10個工作日
根據《飛航(香港)令》發出的「在飛機上運載危險品許可證」及「在飛機上運載戰備軍火許可證」	11個工作日
根據《飛航(危險品)規例》批准的航空公司危險品培訓課程	11個工作日
根據《危險品(航空托運)(安全)規例》批准的付運人及貨運代理人危險品培訓課程	11個工作日
有關繫留氣球放飛(無人)的許可證	14個工作日
登記成為航空貨運管制代理人	14個工作日
豁免書 - 免受《飛航(飛行禁制)令》內所指定的飛行禁制規管	14個工作日
有關繫留氣球放飛(載人)的許可證	28個工作日
有關非香港註冊飛行器在香港境上空作空中攝影或空中測繪飛行的許可證	28個工作日
有關空中投放降落傘或其他物品的許可證	28個工作日

• 為公眾提供的服務

服務	服務標準
處理通知大量氣球放飛表格的申請	3個工作日
處理有關退回飛機乘客離境稅的郵遞及網上申請	29個工作日
處理有關退回飛機乘客離境稅的申請(親自到香港國際機場飛機乘客離境稅退款櫃檯辦理)	同日
回覆有關飛機噪音的書面投訴及查詢	10個工作日內

申訴權

如你認為你的個案、意見或建議未能得到妥善處理，可致函民航處處長，地址如下：

其他資料

如欲索取更多有關民航處所提供的服務的資料，可致電 2910 6352 或到訪我們的網站 https://www.cad.gov.hk。

本處的電郵查詢地址是 enquiry@cad.gov.hk。